شرایط و ضوابط اقلیماگلد
اقلیما عرضه‌کننده‌ی طلای آب شده و بستری برای فروش و بازخرید آن است. کاربران اقلیما می‌توانند طلای خریداری شده را با شرایط تعیین‌شده از اقلیما تحویل بگیرند.
دارایی کاربران
کیف ریالی
کیف پول اقلیما عبارت از اعتبار ریالی هر کاربر نزد اقلیماست که با پرداخت برخط (آنلاین)، بازخرید طلا و روشهای تعیین‌شدهی فعلی دیگر یا روشهایی که اقلیما در آینده تعیین خواهد نمود قابل افزایش است. بخشی از موجودی کیف پول هر کاربر که در اثر پرداخت آنلاین یا بازپرداخت طلا ایجاد شده باشد، همواره به حساب بانکی یا کارت بانکی متعلق به کاربر، قابل پرداخت خواهد بود؛ اعتبار هر کاربر که در اثر کارت هدیه یا امتیازهای عملکردی یا موارد دیگر ایجاد شده باشد، تابع ضوابط و شرایط تعیین‌شده توسط اقلیما در هر زمان خواهد بود و الزاما قابل انتقال به حساب بانکی نمی‌باشد.
موجودی کیف ریالی در تمامی ساعات شبانه‌روز از طریق درگاه بانکی و صرفا با کارت بانکی متعلق به مشتری قابل افزایش است.
برداشت از کیف پول (و واریز به حساب بانکی کاربر) در ساعات کاری اقلیما و با توجه به روال انجام حواله بانکی (پایا، ساتنا و سایر روال‌های رسمی یانک مرکزی) ظرف مدت دو روز کاری امکان‌پذیر است.
سایر توضیحات
به موجودی کیف ریالی کاربران نزد اقلیما، هرچند زمان زیادی بر آن بگذرد، هیچ سودی تعلق نخواهد گرفت.
در حال حاضر حداقل قابل برداشت از کیف ریالی، یک میلیون ریال می‌باشد.
برداشت موجودی کیف ریالی ناشی از بازخرید طلا یا برداشت پرداخت‌های قبلی کاربر، صرفا به حساب متعلق به کاربر با تطابق شماره ملی امکان‌پذیر می‌باشد.
مطابق ضوابط مبارزه با پولشویی، افزایش موجودی کیف ریالی کاربر، صرفا از کارت یا حساب بانکی به نام کاربر قابل انجام است.
کیف ریالی اقلیما برای خرید از اقلیما پیش‌بینی شده و درصورت واریز وجه به این کیف و درخواست مشتری برای برداشت بدون اقدام به خرید، بازپرداخت مبلغ در اولویت اقلیما نخواهد بود و اقلیما تعهدی در قبال زمان بازپرداخت آن به مشتری نخواهد داشت.
کیف طلا
کیف طلای هر کاربر نشان‌دهنده‌ی مقدار طلای خریداری‌شده توسط وی است. در ابتدای ایجاد نام کاربری هر کاربر موجودی این کیف صفر است و با خرید طلا توسط کاربر یا دریافت هدیه از روشهای تعریف‌شده‌ی اقلیما موجودی آن افزایش خواهد یافت.
درصورت بازخرید طلا از سوی کاربر به اقلیما یا تحویل حضوری طلا به کاربر، موجودی کیف طلای کاربر کاهش خواهد یافت.
مسؤولیت حفاظت از اطلاعات طلای موجود در کیف پول کاربران و معادل وزنی آن و همچنین طلای قابل تحویل (طلایی که برای تحویل به مشتری از کیف طلای وی حذف شده) تا لحظه‌ی تحویل به مشتری بهعهدهی اقلیماست.
فرآیند ثبتنام و احراز هویت
هر فرد ایرانی بالای 18 سال میتواند با مراجعه به صفحه ثبتنام در تارنمای اقلیما، با استفاده از شمارهی یک خط تلفن همراه که با شماره ملی وی ثبت شده باشد، اقدام به ثبتنام و ایجاد حساب کاربری برای خود نماید.
برای احراز هویت کاربر، لازم است تصویر کارت ملی خود را در مراحل ثبتنام بارگذاری نماید.
اقلیما درخواستهای ثبتنام را در ساعات کاری، در سریعترین زمان ممکن بررسی و نام کاربری و دسترسیهای لازم را برای کاربر ایجاد خواهد کرد.
طبیعیست که هر کاربر متعهد است در زمان ثبتنام و در تمامی مراحل پس از آن، اطلاعات واقعی و متعلق به خود را در تارنمای اقلیما وارد نماید و تبعات ناشی هر نوع اظهار خلاف واقع بهعهدهی فرد خاطی خواهد بود.
سایر توضیحات
شناسایی کاربر، ورود به تارنمای اقلیما و انجام تراکنشهای مختلف از طریق ارسال پیامک به شماره تلفن همراهی که در هنگام ثبتنام معرفی شده انجام میگردد، لذا درصورت تغییر شماره تلفن یا غیرفعال شدن آن برای هر کاربر، لازم است کاربر از طریق تماس با پشتیبانی جهت تغییر شماره همراه خود اقدام نماید و در هر صورت معاملاتی که با شماره اعلامی کاربر انجام گردد، به نام وی ثبت میگردد و اقلیما در این خصوص مسؤولیتی نخواهد داشت.
رعایت قوانین رسمی کشور جمهوری اسلامی من‌جمله قانون مبارزه با پولشویی، الزامی و بر عهده‌ی کاربر است.
در صورت انجام هر گونه تخلف در احراز هویت، انجام معاملات برخط و هر نوع تخلف کاربر براساس قوانین جاری کشور، حساب کاربر مسدود و مطابق قوانین برخورد خواهد شد.
در صورت وفات کاربر یا مفقود شدن وی، درمورد موجودی احتمالی کیف پول ریالی با کیف طلای وی، بنا بر قوانین و مقررات کشور تصمیم‌گیری میشود.
قوانین خرید و فروش
خرید طلا با پرداخت مستقیم از طریق کارت بانکی انجام نمیگردد و قیمت طلایی که کاربر قصد خرید آن را دارد صرفا از طریق کیف ریالی اقلیما قابل پرداخت است؛ لذا لازم است کاربر قبل از اقدام به خرید، موجودی کیف ریالی خود را بررسی نماید.
کاربر در زمان خرید، با رؤیت و تأیید قیمت زنده‌ی اعلام‌شده در همان زمان، عملیات خرید را از محل موجودی کیف ریالی خود نزد اقلیما انجام می‌دهد.
این خرید بهصورت یک درخواست ذخیره میشود و کارشناسان اقلیما در اسرع وقت آن را بررسی و تأیید می‌کنند؛ نیاز به تأیید فرآیند خرید توسط کارشناسان، جهت پیشگیری از هرگونه ابهام و تقلب احتمالیست و درخواستها به‌دلیل تغییرات متعارف قیمت رد نخواهد شد.
پس از تأیید هر خرید، میزان طلای خریداری شده به کیف طلای کاربر اضافه میشود.
خرید هر کاربر، یک خرید واقعی از طلای موجود نزد اقلیماست و جنبه‌ی معامله‌ی آتی یا سوری ندارد و با تکمیل فرآیند خرید، کاربر در طلای موجود نزد اقلیما سهیم میگردد.
هر کاربر پس از خرید طلا به اقلیما اجازه و وکالت می‌دهد که از طلای وی (طلای کاربر که نزد اقلیماست) در خط تولید و یا سایر موارد تجاری استفاده نماید؛ اقلیما متعهد است در هر زمان که کاربر قصد فروش طلای خود را داشته باشد مطابق ضوابط بازخرید از وی خریداری نماید یا درصورت درخواست کاربر برای تحویل، مطابق ضوابط به وی تحویل دهد.
کاربر می تواند هر مقدار از طلای موجود در کیف طلای خود را بهقیمت زنده‌ی اعلامی، به اقلیما بفروشد؛ با این کار میزان طلای فروخته‌شده از کیف طلای کاربر کسر خواهد شد و معادل ریالی آن به کیف ریالی وی افزوده می گردد.
سایر توضیحات
کلیه‌ی سوابق کاربر، اعم از پرداخت و افزایش موجودی کیف ریالی، برداشت از کیف ریالی، افزایش و کاهش کیف طلا از طریق خرید، بازخرید یا تحویل طلای هر کاربر در حساب کاربری وی قابل مشاهده است و درصورت تمایل کاربر، صورتحساب رسمی برای خریدها بهصورت حضوری قابل ارائه خواهد بود.
درحال حاضر حداقل میزان طلای قابل خرید 100 سوت (یک دهم گرم) می‌باشد.
فرآیند خریدوفروش در طول شبانه‌روز در تارنمای اقلیما امکان دارد، اما با توجه به فعالیت بازار طلای تهران، ساعات فعالیت اصلی در روزهای شنبه تا چهارشنبه (به‌جز روزهای تعطیل) از ساعت 11 تا 17 است و در سایر ساعات میزان فعالیت کاربران محدودیت دارد.
درحال حاضر سقف خرید و فروش هر کاربر در هر دوره‌ی غیرکاری (از ساعت 17 هر روز کاری تا ساعت 11 صبح روز کاری بعد) جمعا 5 گرم تعیین شده است.
ممکن است اقلیما بنا به دلایل مختلف، از جمله اتمام موجودی کالا و یا سایر موارد و بدون اطلاع قبلی و بنا به صلاحدید خود، سفارش گیری و فروش را متوقف نماید یا برای آن سقف تعیین کند؛ بدیهیست در این صورت سفارشها، فروشها و درخواستهای تحویل قبلی پردازش و انجام خواهد شد و اقلیما در این مورد کاملا متعهد به انجام خواهد بود.
قیمت خرید یا فروش در زمان درخواست کاربر تعیین شده و تغییر قیمت زنده در فاصله‌ی ثبت درخواست کاربر تا تأیید فرآیند خرید یا فروش توسط اقلیما، تأثیری در آن نخواهد داشت. با توجه به این موضوع، کاربر حق فسخ معامله را از خود سلب نموده است و در صورت انصراف، صرفا میتواند طلای خریداری شده را بهقمیت زنده‌ی فروش به اقلیما در زمان درخواست فروش، مجددا به اقلیما بفروشد یا خرید جدید انجام دهد.
فرآیند تحویل طلا
درصورتی که کاربر تمایل داشته باشد بخشی یا همه‌ی طلای خود را تحویل بگیرد، درخواست تحویل خود را از طریق تارنمای اقلیما ثبت می‌کند. تحویل طلا به یکی از دو صورت زیر قابل انجام است:
تحویل طلا بهصورت ترکیبی از اوزان موجود
پلاکهای اقلیما با عیار 24 تولید میگردد و با برچسب امنیتی (هولوگرام) و شماره سریال به مشتری عرضه میگردد. درصورتیکه مشتری تقاضای دریافت طلا بهصورت مضاربی از اوزان موجود (2، 5، 10، 20 و 50 گرمی در حال حاضر) داشته باشد، پس از ثبت درخواست و پرداخت هزینه‌های محاسبه‌شده جهت تعیین زمان و مکان تحویل از سوی اقلیما با ایشان تماس گرفته خواهد شد
هزینهای که در این مرحله از مشتری دریافت میگردد به این دلیل است که قیمت پرداخت‌شده توسط مشتری در زمان خرید برخط، فقط قیمت طلای آبشده است و سایر هزینه‌ها (از جمله بستهبندی و تحویل) در آن منظور نشده است.
تحویل طلا در اوزان مختلف (سفارشی)
درصورت تمایل کاربر برای دریافت طلای آبشده با وزن دل‌خواه (با مضارب یک گرم)، اقلیما قطعه طلای مورد درخواست مشتری را آماده و به ایشان تحویل خواهد داد. این طلا ممکن است حسب وزن مورد درخواست مشتری ذوب شود یا به اشکال دیگر به وزن مورد نیاز درآید، لذا این قطعات شکل مشخصی ندارد و صرفا وزن آن با دقت 0.01 گرم و عیار آن توسط اقلیما تضمین میگردد.
درخواست دریافت طلا در اوزان سفارشی (غیر از پلاکهای آماده)، برای هر مشتری حداکثر دو قطعه در ماه خواهد بود و زمان تحویل آن بستگی به حجم کاری خط تولید اقلیما ممکن است تا دو هفته به طول انجامد و اقلیما درخصوص تحویل فوری این نوع سفارش و یا تعداد بیشتر اوزان سفارشی در بازه زمانی تعیین‌شده تعهدی ندارد.
سایر توضیحات
در هریک از دو حالت تحویل طلا، از زمان درخواست مشتری برای تحویل، میزان طلای مورد درخواست در کیف طلای وی بلوکه شده و پس از تحویل و دریافت رسید، مقدار طلا کلا از کیف طلای وی کسر میگردد.
تحویل طلا در شعب اقلیما یا نمایندگی‌های مورد اطمینان اقلیما قابل انجام است و با توجه به قوانین جاری شرکت پست ارسال از طریق شرکت پست یا شرکتهای خصوصی خدمات ارسال مقدور نمی‌باشد.
در هنگام تحویل طلا احراز هویت ضروریست و تحویل طلا به فردی غیر از کاربر درخواست دهنده، منحصرا با ارائه‌ی وکالت‌نامه رسمی امکان‌پذیر است.
در حال حاضر پس از درخواست تحویل از سوی کاربر، از سوی اقلیما با ایشان تماس گرفته میشود و پس از انجام هماهنگی در مورد زمان و محل تحویل، فرآیند تحویل قابل انجام خواهد بود.
جهت دریافت فیزیکی طلا پس از ثبت و تایید درخواست تحویل می‌توانید در روزهای کاری از ساعت 16:30 – 19:30 به یکی از شعب اقلیماگلد مراجعه و طلای خود را دریافت نمایید.
فرآیند بازخرید طلای تحویل‌شده
درصورت تمایل مشتری به فروش طلایی که قبلا از اقلیما تحویل گرفته، اقلیما این قطعات را به‌شرط سلامت بستهبندی (باز نشدن بستهبندی و سالم بودن هولوگرام) با نرخ اعلام‌شده در زمان بازخرید از مشتری، خریداری می‌کند.
برای این کار لازم است مشتری با ارائه‌ی کارت شناسایی و سوابق خرید به یکی از نمایندگی‌های فعال اقلیما مراجعه نماید.
درصورت آسیب‌دیده بودن بستهبندی، حسب تشخیص اقلیما، ممکن است نیاز به کسر هزینه عیارسنجی باشد یا بازخرید انجام نشود.
قوانین کد معرف اقلیما
کد معرفی که برای ثبتنام در اقلیما استفاده میشود، یک سطحی بوده و به هیچ عنوان مشابه ساختارهای هرمی نمی‌باشد.
در صورت هرگونه سوء استفاده از کد معرف اقلیما در فعالیت‌های خلاف قانون، تمامی مسئولیت آن به عهده کاربر بوده و اقلیما مسئولیتی در قبال هرگونه سوء استفاده از سیستم معرفی خود به هر نحو ندارد.
سقف برداشت روزانه و ماهانه از کیف پول ریالی تابع قوانین بانکی کشور خواهد بود.
اقلیما در باطل کردن کد معرف و بستن حساب در صورت مشاهده هرگونه سوء استفاده بدون نیاز به دستور قضایی آزادی عمل دارد.
مالکیت معنوی
کلیه موارد در دسترس کاربران شامل متن، تصویر، لوگو، ویدئو، علامت تجاری، آیکون، لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و ... که توسط اقلیما تولید شده است، جزئی از اموال اقلیما محسوب شده و حق استفاده و انتشار آن در انحصار اقلیماست و هرگونه استفاده از موارد اشاره شده و همچنین هرگونه استفاده از روشهای مختلف جمع‌آوری داده، تکنیک‌های مختلف داده کاوی، ربات‌ها و ... بدون دریافت اجازه کتبی از اقلیما غیرمجاز و قابل پیگرد قانونی است.
در صورت وجود لینک‌هایی از اقلیما به سایر وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌ها، اقلیما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتوای آن وب‌سایت‌ها و یا اپلیکیشن‌ها و خسارت وارده احتمالی به کاربران ناشی از ویروس و فایل‌های مخرب ندارد و لینک‌های مذکور به هیچ عنوان به منزله تأیید آن وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌ها توسط اقلیما نیست.
حوادث غیر مترقبه
درصورت رخداد حوادث غیرمترقبه، شامل و نه محدود به حوادث طبیعی، جنگ، آتش‌سوزی و همچنین حملات سایبری، قطعی خدمات اینترنت در زمان و وسعت غیرمتعارف، قطعی خدمات درگاه پرداخت یا نظام بانکی و مسائلی از این دست، ارائه خدمات از جمله فروش، پرداخت، تحویل، ورود به تارنمای اقلیما و نمایش موجودی تا زمان رفع رخداد متوقف میگردد.
در این مدت داراییهای کاربران در کیف ریالی و کیف طلا، محفوظ میماند و با پایان شرایط خاص، خرید، فروش و تحویل طلا مطابق روال عادی انجام خواهد پذیرفت. طبیعیست اقلیما در این گونه موارد هیچ‌گونه مسؤولیتی نخواهد داشت.
سایر موارد
در صورت وجود هرگونه اختلاف بین کاربر و اقلیما، اسناد و مدارک موجود نزد اقلیما (شامل اسناد و دفاتر و گزارش‌های کاغذی و الکترونیکی)، درگاههای پرداخت، بانک‌ها و شرکتهای ارائه‌دهنده خدمات به اقلیما معتبر و قابل استناد شناخته میشود.
درصورتی که در زمان حملات سایبری و سایر رخدادهای مورد اشاره در بند حوادث غیرمترقبه یا خطای انسانی، خرید و فروشی با نرخ نامتعارف و با خطای فاحش انجام شود، اقلیما حق فسخ معامله را خواهد داشت و موجودی کیف ریالی و کیف طلای کاربر به قبل از انجام معامله موردنظر اصلاح خواهد شد.
هرگونه به‌روزرسانی قوانین معاملات برخط، مبارزه با پولشویی، شبکه بانکی، سامانه شاپرک و سایر نهادهای نظارتی و حکومتی بر این ضوابط حاکم خواهد بود و ضوابط و شرایط اقلیما به‌تبع قوانین کشور، بدون نیاز به اعلام به مشتری، تغییر خواهد نمود.